2018江苏事业单位面试真题解析二（5月27日）

2018上半年江苏事业单位面试真题解析二

（5月27日）

　第二题：

　　李大妈：这个怎么办?

　　小王：网上有流程，自己看。

　　李大妈：我不会上网。

　　小王：让你儿子来。

　　李大妈：我儿子在外面工作没时间。

　　小王：那没办法了。

　　李大妈：那怎么办?

　　小王：你问我我问谁?

　　李大妈：你这人什么态度?

　　小王：就这个态度!

　　李大妈：我要投诉你!

　　小王：投诉就投诉，我又没做错!

　　你是小王的同事。准备来交接工作，看到这个情景，应该怎么做?

这是一道人际关系处理+解决问题类题，同上期解析一样，本次解析我不具体谈回答的内容，我谈思路，有思路才有出路，没有思路乱答一气只能是死路一条。

首先，考生要对自己在题目中的身份有个准确的识别，俗话说：“在什么山头唱什么歌”。不同的身份，决定了回答问题时想法和做法都是不一样的。本题中，考生的身份是来交接工作的人员。

其次，考生要迅速把握自己在本题中要解决哪些问题，问题有几个，轻重缓急的顺序是什么？本题中，考生需要解决的问题主要是两个：一个是如何为已经生气的李大妈办理业务，一个是如何帮助小王提高认识，两个问题中第一个问题应该先行解决。

最后，考生应根据时序对问题究竟该如何解决进行论述。

以上是本题的基本思路，实际答题时，如何用恰当和准确的语言化解矛盾、解决问题并不容易，很多考生没有实际工作经验，因此在答题时不能掌握正确的语境，语言表述不准确，和自己身份不匹配，这需要在老师的指导下多加练习。

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